В данном случае однозначно поможет полный сброс с очисткой, но имейте в виду, все данные потеряете, для уверенности лучше сделать Hard Reset. Для этого зажимаете клавиши громкости и нажимаете кнопку включения, при старте телефона клавишу громкости + отпускайте и держите -. В появившемся меню выбираете Factory Reset о подтверждаете клавишей включения. В 99.9% случаев данная манипуляция решает проблему со всеми известными ошибками и наличием вредоносного ПО